Tabela de Conteúdos
Gestão de Incidentes
Este documento lista as mais reconhecidas soluções FOSS para gestão de incidentes.
Nota: se pretender documentar um outro sistema de gestão de incidentes, use o template genérico.
Bug/Issue Tracking
- BugZilla.
- Scarab.
- Mantis - saiba mais sobre este excelente sistema no documento Wiki sobre Mantis.
- Eventum - saiba mais sobre este excelente sistema no documento Wiki sobre Eventum.
- FlySpray.
- CodeTrack - Não é actualizado desde 16/Mar/2004, estando ainda na versão 0.99.1.
- Trac - saiba mais sobre este excelente sistema no documento Wiki sobre Trac.
Trouble Tickets
- OTRS - Open Source Ticket Request System.
- osTicket - saiba mais sobre este excelente sistema no documento Wiki sobre osTicket.
- Support Logic HelpDesk.
HelpDesk
- Help Center Live
- 1||0 - OneOrZero.
Comparativo
| Features \ System | Mantis | Eventum | osTicket | BugZilla |
|---|---|---|---|---|
| Versão | 0.19.1 | 1.3.1 | 1.30 beta | ? |
| Linguagem Scripting | PHP 4.0.6 | PHP | PHP | Perl ? |
| Motor de Base de Dados | MySQL 2.32.2 | MySQL | MySQL | MySQL ? |
| Submissão por e-mail | Não | Sim | Sim | ? |
| Notificações por e-mail | Sim | Sim | Sim | ? |
| RSS Feeder | Sim ? | Sim ? | Não ? | ? |
| Gestão de Utilizadores | Sim | Sim | Sim | ? |
| Multi Projectos | Sim | Sim | Sim | ? |
| WorkFlow dos Estados | Possível | ? | ? | ? |
| Níveis de Estados | Adaptável | ? | ? | ? |
| Níveis de Acesso/Permissões | Adaptável | ? | ? | ? |
| JavaScript | Não | Sim | ? | ? |
| FAQ + News | News | FAQ + News | - | ? |
| Estatísticas | Completo | Completo | Não | ? |
| XHTML + CSS + WAI/AAI | ? | ? | ? | ? |
| Localização | Sim pt | ? | ? | ? |
| Documentação | Boa | ? | ? | ? |
| Criação de base de dados | Sim | Wizard | Sim | Complex |
| Configuração | config.php | Wizard | config.php | Complex |
| Optimização | ? | ? | ? | ? |
| Licença | GPL | GPL | GPL | GPL |
