Presença Empresarial

Uma presença empresarial online é a designação técnica dada ao website de uma empresa. A empresa permite que visitantes anónimos, clientes ou fornecedores tenham acesso a informação (conteúdo) que publica regularmente no website. Esta informação é normalmente composta para responder às questões mais comuns:

• Qual a missão, visão e historial da empresa?
• Como se pode entrar em contacto com a empresa?
• Quem são os colaboradores principais?
• Quais os produtos que produz?
• Quais os serviços que presta?
• Quais as soluções que disponibiliza?
• Quem são os seus parceiros?
• Qual é a carteira de clientes (portfolio)?
• Quais os eventos importantes relacionados com a história da empresa, com os seus produtos ou serviços ou soluções?

Nota: Edite este documento apenas quando possa contribuir muito significativamente para a melhoria e correcção do seu conteúdo. Caso pretenda somente discutir acerca do seu conteúdo, use o documento de discussão correspondente.

Uma empresa deve ter uma presença empresarial, de carácter promocional, na Internet sob a forma de um site. Hoje em dia, quando alguém pretende obter informações úteis sobre a empresa, sobre os seus produtos, serviços ou soluções, procura aceder ao site dessa mesma empresa. E espera encontrar a informação que deseja no conteúdo desse mesmo site.

A opinião corrente é a de que uma empresa sem uma presença na Internet, agora ou num futuro próximo, não só está a perder as recompensas provenientes desta nova e vibrante indústria como também está a incluir-se a si própria na lista das empresas “esquecidas”. Estas sãos algumas das recompensas (benefícios) que pode obter com uma presença empresarial:

• Maior divulgação dos produtos e serviços. As empresas podem facilmente chegar a um maior mercado-alvo, expandindo assim os seus negócios para além do mercado local ou regional. Podem aceitar o desafio de alcançarem mercados nacionais ou mesmo internacionais, com grande facilidade, custos reduzidos, e maior disponibilidade no apoio ou suporte ao cliente. Os sites, pela sua natureza, permitem o acesso 24 horas por dia 7 dias por semana, encorajando os visitantes a encontrarem a informação que desejam a qualquer altura, em qualquer lugar. Isto aumenta enormemente a visibilidade quer da empresa quer dos seus produtos, serviços ou soluções.
• Maior liberdade. Com esta liberdade de se poder colocar a informação na Internet, em qualquer altura e de qualquer lugar, não só se tem observado um aumento enorme no número de utilizadores da Internet como também se tem observado um grande número de empresas a promoverem e divulgarem os seus produtos, serviços ou soluções. A Internet facilita um campo aberto, no qual não só as pequenas empresas podem competir com vantagem com as grandes empresas como também podem conseguir atrair e fidelizar um número crescente de potenciais clientes.
• Custos reduzidos. As empresas podem publicitar os seus produtos, serviços ou soluções sem que precisem de dispender um grande investimento em publicidade, nem fazerem face a gastos de impressão, atrasos na publicação ou distribuição dessa mesma publicidade. Tudo acontece em tempo-real, o mercado é global, e podem mesmo incorporar mais funcionalidades na interacção com o visitante, como por exemplo facilidades de venda online, comércio electrónico, recolha de dados estatísticos sobre os visitantes, gestão dos perfis dos seus clientes mais simples e eficaz, contacto directo com os clientes, entre outras. E o melhor é que estas funcionalidades não implicam maiores gastos administrativos, podendo mesmo vir a reduzir os custos operacionais e a aumentar o grau de satisfação em realação ao serviço de apoio e suporte aos clientes.

Nota: Conteúdo baseado no artigo The Benefits of Having a Web Site, publicado no DevCentral e da autoria de M6.

O site empresarial a colocar na Internet é um assunto de enorme importância e é uma decisão de negócio com grande impacto. Deve por isso exercer-se um cuidado especial na selecção do site que irá representar a imagem da empresa na Internet. Esta selecção irá afectar quer a eficácia quer os custos associados á presença empresarial na Internet. E sendo uma indústria pouco ou nada regulamentada deve-se ter em especial atenção quais as expectativas e quais as resoluções que a especificação final cumpre face aos requisitos apontados.

Estes são os tipos mais comuns de sites empresariais:

• Business Card. Uma página única, com o logótipo, morada, contactos, horário de funcionamento e com uma sucinta descrição dos seus produtos, serviços ou soluções.
• Brochura. Várias páginas interligadas entre si, que extendem o conceito anterior através de informação mais detalhada sobre os seus produtos, serviços ou soluções. Apresenta maiores exigências gráficas e estéticas, devendo recorrer-se a um web designer profissional para obter-se um melhor resultado final.
• Catálogo. Uma versão alargada da brochura, mais orientado aos produtos e opcionalmente com o preço dos mesmos. Exsitem formulários para encomendar artigos, pedir mais informações, etc. Este tipo de site pode ser uma ferramenta de vendas tão eficaz quando um site de comércio electrónico, já que muitos clientes continuam a efectuar contactos telefónicos e a negociar o preço dos artigos. Além disso a equipa de comerciais pode saber mais detalhes sobre condições de aquisição, alterações aos preços, entre outras informações que requerem sempre um acompanhamento pessoal.
• Portal. É desenhado para fidelizar os visitantes através do colocação de artigos, notícias ou documentos com informação do interesse dos utilizadores. Pode também incluir secções semelhantes à brochura ou ao catálogo, bem como ligações a outros sites com mais informação relevante.
• Comércio Electrónico. Extende o conceito de catálogo através da inclusão de mecanismos de pagamentos online, mais cómodos para todos os consumidores online que não se sintam inseguros quanto às transações comerciais na Internet. Pode também ser interligado com os processos de negócio já existentes na venda real, sendo necessário convergir os dados da base de dados deste site com as bases de dados em uso na empresa.

Nota: Conteúdo baseado no artigo Building a Commercial Web Site, publicado no AAX.

Siga estes 10 passos com o objectivo de tornar mais eficaz e mais eficiente a imagem da sua empresa na Internet:

1. Invista num design profissional. A imagem e o aspecto gráfico do site são muito importantes. A única avaliação de quem visita o site pela primeira vez faz é sobre o que vêem. A aparência do site irá traduzir-se nesses visitantes como a imagem da empresa. O design do seu site é apelativo, consistente e profissional? Por fim, a aparência do site deve basear-se e ser compatível com todo o material promocional já existente, como por exemplo brochuras ou catálogos.
2. Construa uma página de entrada eficaz. A página de entrada deve espelhar o que a empresa faz, qual o ramo de actividade e quais os seus produtos, serviços ou soluções. Deve levar os que visitam o site pela primeira vez a navegarem pelas páginas e a descubrirem mais sobre a empresa. Deve também ser amigável aos motores de pesquisa e também fornecer uma clara indicação de como está categorizado o conteúdo.
3. Escreva frases curtas e específicas. Os visitantes acedem ao site à procura de informação específica e precisa, quer acerca da empresa e do seu negócio, quer acerca dos produtos, serviços ou soluções. Se não encontrarem a informação escrita de uma forma simples não irão voltar ao site:
   • use frases curtas, em pequenos parágrafos e ao estilo de slides para apresentações;
   • use palavras comuns e de fácil compreensão;
   • foque-se na utilidade da informação e não se alongue;
   • não repita somente a informação básica das brochuras offline, entre em mais detalhes e seja mais específico;
   • não inclua informação extra e sem qualquer importância, seja objectivo; tenha sempre a forma de ser contactado disponível em qualquer das páginas, por exemplo no fim de cada página.
4. Implemente um sistema de navegação prático. A navegação pelas diversas páginas do site deve ser consistente, facilitando o acesso à informação que o visitante procura:
   • combine os elementos de navegação num local vísivel e claro;
   • use elementos de navegação simples e fáceis de usar;
   • forneça links em texto alternativos às imagens;
   • considere disponibilizar uma função de pesquisa no caso do site ter muitas páginas;
   • minimize a profundidade da hierarquia das páginas, que deverá implicar menos cliques forçados ao utilizador.
5. Actualize o conteúdo frequentemente. Não deixe os visitantes assumirem quando foi a data da última actualização. Eles precisam de saber quando se a informação é actual e se não está desactualizada. Um site desactualizado reduz a credibilidade da informação nele existente, bem como implica negativamente na avaliação do bom funcionamento da empresa. Actualize o conteúdo pelo menos uma vez por mês. Pondere a utilização de um motor de gestão de conteúdos no caso de querer periodicamente publicar artigos ou notícias.
6. Siga as convenções e standards. Se pensarmos na perspectiva de um visitante o aspecto estético e qualidade gráfica é importante mas a conveniência e o acesso prático à informação ainda é mais importante. Existem métodos e convenções relacionadas com a “usabilidade” de um site, que devem ser avaliadas com muito cuidado. Estas normas facilitam a navegação, a leitura e no fim a percepção de que o site é funcional e satisfaz o visitante no acesso à informação de uma forma prática e simples.
7. Optimize o site para os motores de pesquisa. Deverá precisar de pessoal especializado, mas irá ficar com um site que obtém pontuações mais elevadas e por isso será apresentado nos resultados das pesquisas primeiro que os sites dos seus competidores, que não se preocuparam em seguir as indicações e técnicas de promoção/marketing online.
8. Facilite a impressão das páginas. A maioria dos visitantes prefere imprimir a informação que procura em vez de a ler online. Se ao imprimir uma página o utilizador ver que não fica bem impressa, que apresenta má formatação, então não irá continuar a aceder a essa ou outra informação existente no site. Por outro lado, para permitir uma boa impressão, terá que dispôr o conteúdo de uma forma menos atraente. Para evitar isso, considere as vantagens de ter uma forma do utilizador aceder a essa informação mas numa outra página já pré-formatada para impressão, por exemplo sem o sistema de navegação.
9. Poupe tempo na apresentação das páginas. Os visitantes não esperam mais do que 4 segundos para que uma nova página apareça no ecrã dos seus browsers. Minimize o uso do Flash somente para quando as vantagens compensam as desvantagens e use imagens leves e optimizadas para a Web. Procure um alojamento rápido e fiável, e procure ter o conteúdo em formato HTML em vez de PDF. Forneça a possibilidade de download de documentos em PDF em adição à apresentação do mesmo documento em formato HTML e amigável à impressão.
10. Sempre em evolução. Continue a melhorar o site, o conteúdo das páginas e o sistema de navegação através da análise dos LOGs e das estatísticas que deverá recolher diariamente. Procure identificar de onde vêm os seus visitantes, quais as páginas que acedem e por qual página deixam o seu site. Continue a personalizar e a adequar o site de forma a torná-lo mais conveniente e prático aos utilizadores.

Nota: Conteúdo baseado no artigo Top 10 guidelines for corporate websites– June 16, 2003, publicado pela BonaSource.

O principal objectivo de um website é atrair visitantes. Dado que existem na web milhões de sites, com biliões de páginas, não será fácil para nenhuma empresa destacar o seu site se não recorrer a técnicas promocionais inteligentes. Apesar de a promoção dos novos sites ser habitualmente efectuada através de campanhas de lançamento multimeios, estas exigem orçamentos elevados, só ao alcance de grandes empresas. Para a maioria das empresas os recursos são limitados, obrigando a que as campanhas se façam, quase exclusivamente, online. Sobretudo para estas são a seguir apresentadas 10 dicas para promover um website com recursos mais ou menos limitados:

1. Registo nos Motores de Busca. Os motores de busca catalogam a informação e indexam os conteúdos, constituindo uma forma de presença na web sem custos associados. Segundo a Forrester Research, os motores de busca são o meio mais utilizado para localização de páginas web. Os directórios funcionam quase como as páginas amarelas, agrupando os sites por categorias e sendo disponibilizados pelos diferentes portais nacionais e internacionais.
2. Troca de Links. A troca de links constitui mais uma forma de a empresa captar tráfego para o seu site com custos relativamente baixos. Os sites a escolher para trocar links serão naturalmente os que de algum modo estão relacionados com a área de negócio da empresa.
3. Programa de Afiliados. No caso de o seu site ter e-commerce poderá implementar um programa de afiliados. Os programas de afiliados foram inicialmente desenvolvidos pela [[http://www.amazon.com]Amazon]], consistindo na oferta pelos afiliados de publicidade nos seus sites, em troca de uma comissão sobre as vendas efectuadas aos clientes que entrarem no site da Amazon, através de um click no banner.
4. Acordos CTR. ClickTrough Rate - Apesar de na maioria dos casos os banners serem pagos à visualização é possível estabelecer acordos baseados no número de clicks directamente com os sites, ou mesmo recorrendo a redes especializadas.
5. Publicidade Online. Consiste em adquirir espaço publicitário noutros sites mais conhecidos, cujo perfil de audiências se identifique com o mercado alvo que a empresa pretende conquistar.
6. Escolha criteriosa dos sites onde anunciar. A escolha dos sites onde anunciar deve ser efectuada com suporte em critérios como a dimensão e as características da audiência. As três localizações mais utilizadas são os portais, os sites de notícias e os sites especializados.
7. Publicidade nas e-newsletters ou e-mailings. A maior parte dos sites tem e-newsletters que envia aos seus utilizadores registados. Poderá efectuar publicidade nas e-newsletters dos outros sites, mediante a compra de espaço, o que lhe permite em geral colocar uma frase e o link para o seu site. Se pretender ser mais incisivo adquira o direito de utilização de mailing lists e envie uma mensagem dedicada.
8. e-newsletter própria. À medida que vai adquirindo audiência convém de imediato fidelizá-la garantindo que as visitas desta continuam. Uma das técnicas utilizadas é colocar à disposição dos utilizadores a subscrição de uma e-newsletter. Esta é uma forma de lembrar regularmente pessoas que já visitaram o site que ele continua a existir e tem novidades, gerando assim novas visitas.
9. Actividades Promocionais. Uma forma de manter fiel a audiência de um site passa não só por ter conteúdos adequados e actualizados, mas igualmente pelo desenvolvimento de alguma actividade promocional no próprio site. Esta permitirá aumentar a duração das visitas, assim como a frequência das mesmas.
10. URL presente no material promocional offline. O objectivo é colocar o URL em tudo quanto é possível, de modo a gerar visitas. Entre as várias alternativas estão, os cartões de visita, as embalagens e todas as restantes peças de comunicação da empresa.

Nota: Conteúdo transcrito do artigo 10 dicas para promover o seu website, publicado no Jornal de Negócios pelo Joaquim Hortinha.